Refund policy

تم تصميم سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لضمان رضا العملاء والمعاملة العادلة لجميع عملائنا الكرام.

نلتزم بتقديم المبالغ المستردة فقط للعناصر التي تعرضت للتلف أثناء عملية الشحن أو التي تبين أنها معيبة عند الاستلام، أو إذا لم يتم استلام طلبك خلال 30 يوم عمل.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، نأسف لإبلاغكم بأننا غير قادرين على قبول الإرجاع أو إصدار المبالغ المستردة للعناصر بناءً على مشاكل المقاس. ننصح العملاء بشدة بمراجعة جدول المقاسات المتوفر على موقعنا الإلكتروني بعناية قبل إجراء عملية الشراء، وذلك لضمان أن العنصر الذي تم اختياره سيكون مناسبًا كما هو متوقع. من خلال التحقق الدقيق من معلومات المقاسات، يمكن للعملاء اتخاذ قرارات مستنيرة واختيار المنتجات التي تتوافق مع متطلباتهم الخاصة.

مدة معالجة المبالغ المستردة:

عادةً ما يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 8 أيام عمل لمعالجته وظهوره في حسابك. في بعض الحالات، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 10 أيام عمل اعتمادًا على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال هذه الفترة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا مع تفاصيل طلبك. سيقوم فريقنا بمساعدتك من خلال التنسيق مع البنك وتزويدك بالمعلومات اللازمة حول حالة المبلغ المسترد.

شروط إضافية للاسترداد:

إذا طلب العميل استرداد المبلغ بعد تقديم طلبه دون تقديم سبب وجيه متعلق بمتجرنا (على سبيل المثال، تغيير الرأي، أو طلب خاطئ، أو دون سبب محدد)، فسيكون العميل مسؤولاً عن تحمل رسوم التحويل، والتي تبلغ 6% من إجمالي قيمة المعاملة لطلبه. تغطي هذه الرسوم تكاليف المعالجة التي يتكبدها متجرنا وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.

 

 

Our refund and return policy is designed to ensure customer satisfaction and fair treatment for all our valued patrons.

We are committed to providing refunds only for items that have been damaged during the shipping process or are found to be defective upon arrival, or if your order was not received within 30 working days.

Due to the nature of our products, we regret that we are unable to accept returns or issue refunds for items based on sizing issues. We strongly advise customers to carefully review the sizing table provided on our website before making a purchase, in order to ensure that their chosen item will fit as expected. By diligently checking the sizing information, customers can make informed decisions and select products that align with their specific requirements.

Refund Processing Timeline:

Refunds typically take 3 to 8 working days to process and reflect in your account. In some cases, processing may take up to 10 working days depending on your bank or payment provider. If you have not received your refund within this period, please contact our customer support team with your order details. Our team will assist you by coordinating with the bank and providing you with the necessary updates regarding the status of your refund.

Additional Refund Terms:

If a customer requests a refund after their order has been placed without providing a valid reason related to our store (e.g., change of mind, accidental order, or no specific cause), the customer will be responsible for bearing the transfer fees, which amount to 6% of the total transaction value of their order. This fee covers processing costs incurred by our store and will be deducted from the refund amount.